Het is enkele dagen zomerweer en de weegbrug op het recyclagepark in Oostakker heeft het begeven onder de warmte. Hierdoor kon er niet correct gewogen worden en hebben vele bezoekers meer moeten betalen. Sommige bezoekers konden hun afval niet kwijt en moesten uitwijken naar het recyclagepark van Destelbergen of andere. Hierdoor waren ze in eens twee beurten kwijt.

Vraag:
Was de schepen op de hoogte van dit defect?
Werd het defect ondertussen verholpen en hoe zal  men dit aanpakken zodat dit in de toekomst kan voorkomen worden? 
Kan er een tegemoetkoming verleend worden aan de gedupeerden?

Patricia De Beule
Gemeenteraadslid

Antwoord:
Een vlotte werking op het recyclagepark waar klant- en dienstvriendelijkheid centraal staat, is essentieel. IVAGO pakte dan ook het probleem snel en gericht aan, en volgde de opgestelde procedure. Er zullen niet veel gedupeerden zijn, want van zodra de foutieve weging werd vastgesteld werd de betalende zone van het recyclagepark Oostakker afgesloten

De problemen met de weegbrug deden zich voor op 25 juni 2024 (vanaf 15u30) en op 26 juni 2024 (vanaf 14u30). De weegfout werd veroorzaakt doordat de weegbrug door de hitte was uitgezet. Doordat er onvoldoende speling was tussen het mobiele en vaste deel van de weegbrug werd de weging beïnvloed. Op 27 juni 2024 (vanaf 15u30) was de weegbrug hersteld. Normaliter zal het probleem zich niet meer voordoen doordat er nu meer speling is voorzien.

Volgens de procedure wordt er geen beurt aangerekend bij toegang op het recyclagepark als de betaalzone niet open is. Dit om te vermijden dat mensen die doorrijden naar een ander recyclagepark twee beurten kwijt zijn.

Op het moment dat IVAGO beslist de zone te sluiten, is het mogelijk dat er bezoekers op het park zijn. Die hebben op dat moment al een beurt gebruikt. Wanneer die bezoekers vervolgens naar een ander park, gaan, worden er inderdaad twee beurten in rekening gebracht. Bezoekers die twee beurten gebruikt hebben, kunnen dit melden via info@ivago.be. De klantendienst corrigeert dit. Je kan je aantal gebruikte beurten raadplegen via je IVAGO-account op de website van IVAGO.