Vanaf maandag 11 april 2016 zullen de loketten van de Stad Gent beter afgestemd zijn op de burger. Zo kunnen Gentenaars een uur langer terecht aan de loketten van Burgerzaken op zaterdag en twee avonden per week tot 19 uur op afspraak. Om het de burger gemakkelijker te maken, worden de openingsuren van de andere loketten van de Stad Gent beter op elkaar afgestemd. Zo openen alle loketten om 9 uur, kunnen ze allemaal bezocht worden op woensdagnamiddag terwijl donderdag een algemene sluitingsdag wordt. Het Gentinfo-Punt in AC Zuid blijft wel open op donderdag.

De aanpassing van de openingsuren van de loketten kadert binnen het masterproject Loket- en OnthaalBeleid (LEO) waarbij bekeken wordt hoe het contact met de burger zo optimaal en klantvriendelijk mogelijk georganiseerd kan worden, zowel centraal in het centrum van de stad als decentraal in de verschillende deelgemeenten.

‘De studie vertrok vanuit de dienst met de meeste loketten en klantverrichtingen, namelijk de Dienst Burgerzaken’, aldus schepen Sofie Bracke, tevens politieke verantwoordelijke voor LEO. ‘Maar om een duidelijker overzicht te kunnen bieden aan de klant en voor een efficiëntere stadsorganisatie pasten ook andere diensten zoveel als mogelijk hun loketuren aan.’

Vanaf maandag 11 april 2016 worden daarom niet alleen de uren aangepast van de Dienst Burgerzaken maar ook van Wonen, Milieu en klimaat, Stedenbouw en Openbaar Domein, Belastingen, Invorderingen, Vrijwilligersloket, het Gentinfo-Punt, OOG (AC Portus) en Mobiliteitsbedrijf (Sint-Michielsplein).

Veranderingen

Uit de studie bleek dat de loketten beter bereikbaar konden zijn voor de burger met minder maar meer klantgerichte openingsuren.

Omdat bezoekerscijfers uitwezen dat tussen 8 en 9 uur relatief weinig klanten kwamen, werd ervoor gekozen om alle loketten pas te openen vanaf 9 tot 12.30 uur. In de namiddag zijn de loketten open van 14 tot 16 uur, behalve op donderdag.

Donderdag wordt een algemene sluitingsdag voor alle loketten. Dat wil zeggen dat de loketten niet open zijn maar dat de stad wel telefonisch bereikbaar blijft. Ook het Gentinfo-Punt in AC Zuid blijft open. Op zaterdagochtend blijven de loketten Burgerzaken een uur langer open, namelijk van 9 tot 12.30 uur.

Daarnaast zullen burgers twee avonden in de week op afspraak terecht kunnen aan de loketten Burgerzaken. Op maandagavond van 16.30 tot 19 uur in de kleine dienstencentra (Ledeberg, Oostakker, Zwijnaarde, Sint-Denijs-Westrem, Drongen, Mariakerke en Muide-Meulestede) en op dinsdagavond in de grote dienstencentra (Wondelgem, Gentbrugge, Sint-Amandsberg en Nieuw-Gent) en het Administratief Centrum Zuid. Burgers die tijdens de avondopening willen langskomen, moeten wel op voorhand een afspraak maken. Dat kan heel eenvoudig via de website, telefonisch via Gentinfo, tel. 09 210 10 10 of aan het Gentinfo-Punt in AC Zuid.

Naast de loketten van Burgerzaken doen ook Wonen, het Mobiliteitsbedrijf, Stedenbouw, Milieu en klimaat en het OOG mee met de avondopening.

‘Ik ben tevreden dat de nieuwe openingsuren 7 maand later dan gepland kunnen ingaan begin april. Ze betekenen immers een hele verbetering voor onze klanten. Door op zaterdagochtend de loketten een uur langer open te houden en de twee avondopeningen zijn we beter bereikbaar voor de werkende Gentenaar’, aldus schepen van Burgerzaken Sofie Bracke. ‘Ook de mogelijkheid om op afspraak te komen is een hele vooruitgang. Net als bij de dokter of kapper kan je nu heel eenvoudig een afspraak maken op de avondopening en hoef je niet meer te wachten als je een nieuwe identiteitskaart of een bewonerskaart wil aanvragen, of stedenbouwkundige plannen inkijken.’